出现纠纷如何珍爱交易者的利益？

 

　　用投诉珍爱外汇交易者的利益

 

　　交易者可以按照监管机构的规定和流程，对外汇掮客商提议投诉。

 

　　以美国和英国的投诉流程为例，交易者可以用如下的体例，珍爱本身。

 

　　昔时在美国国会通过的法案中，除了责成联邦当局成立CFTC之外，也要求业界必须成立一个全国性的、自力超然的自律整体，同时规定所有从事期货行业的公司和小我，"必须"要成为NFA的会员。于是，美国的期货业进入了三归管的时代，由CFTC代表官方，负责制订法律规范和行业监督管理；期货交易所代表业界，负责制订游戏规则和研发金融产品；而NFA则代表整个行业，负责维持秩序和教育投资大众。

 

　　以美国为例，通常要告一家外汇公司，正常的程序是如许的；首先，要先找公安或警察落案，这类案子属于金融诈骗，检调单位会约时间找双方来聊聊天，假如在简易法庭大家不能息争，这案子就会交给地区法院，接着双方请代表律师上法庭辩护，最后由陪审团投票决定。来往返回少说要折腾个好几个月、甚兰交几年才能结束。而这案子牵涉到美国公司，交易者又是中国公民，为了这1,280块越洋去告一家公司，的确是不值得。

 

　　这时，NFA的紧张性就出现了，NFA对于25万美金以下的案子是有权自行做仲裁的。不用报案，不用找检调单位，不用请律师，不用飞到美国，更不用上法院。交易者只要上NFA的网站，带上个英文好一点的同伙，找个叫做"FileaCustomerClaimOnline"的页面，照着填就行了。

 

　　填完之后，不管效果如何，外汇掮客商可要忙很久了，由于会有报告、检讨。万一处理不好，真的欺诈客户，这案子就会跟着这家掮客商，永久留在NFA的纪录里面，直到倒闭为止。

 

　　而只要网络世界还存在，任何人都能在轻易查到，“这家美国公司，曾诳骗客户，XXX美元。”

 

　　这个例子说明了监管单位的紧张性，也强调了在投资之前，必须要了解开户的这家公司有没有在CFTC注册，是不是NFA的会员，这是最起码的双重保险。CFTC的官员和NFA的员工平日可都不是吃斋念佛、不问世事的打工一族，而是肩负金融行业发展重担、珍爱投资大众神圣使命的狗仔队。假如NFA连投诉机制都可以搞的这么简单容易、亲民便利，您想想还有哪家外汇公司敢明着乱来？

 

　　英国监管机构也同样认真对待客户投诉。

 

　　英国整个投诉的管道有些复杂，但是却可以看得出来FSA的埋头。

 

　　首先，在FSA的主页上(www.fsa.gov.uk)，有个“客户信息(ConsumerInformation)”的栏目。点击下去之后会到另一个网站www.moneymadeclear.com。

 

　　英国对于金融诈骗认真处理，分外成立一个单独的事业部来经营。甚至，假如您觉得FSA做的不好，金融管理有漏洞，或是FSA服务态度不好，也可以透过这个网站反应。

 

　　在这个网站上，左下角可以找到一个“假如发生题目(Ifthingsgowrong)”的连结，而这页清楚地胪陈整个投诉抱怨的步骤。

 

　　一、直接找贩卖人员解决(Resolvingproblem)。

 

　　“您所遭遇的题目并不肯定是外汇公司或某小我的错(可能是个误会)，所以解决题目最快的体例是直接找贩卖人员，这也给了他们一个可以把错误纠正的机会。但是，假如他们没诚意或、没故意解决，您可以扣问客服人员内部的投诉流程，这种解决体例通常是免费的。”

 

　　二、正式向外汇公司提出投诉(Makingyourcomplaint)。

 

　　这部份您可以本身来，也可以找当局部门帮忙，要不然就是请一家专门投诉的公司来协助。

 

　　本身完成(Doingityourself)

 

　　“您可以透过电话、邮件、或是面对面正式向外汇公司提出投诉。投诉之前，请预备好所有的数据，以下则是一些有效的建议。

 

　　甲、有礼貌、并清楚地说明您所遭遇的事件，包含相干的日期，并列出发生事件的时间顺序，避免重复和不需要的细节。

 

　　乙、包括所有相干的数字，例如，您买卖的货币对、账户号码、还有交易的单号。

 

　　丙、保留原始的证据，只发送文件的影印本或电子文文件，并且保留每次的信件往来记录。大部分的邮局都有影印的服务。

 

　　丁、假如透过电话投诉，记录下对话的日期，与您交谈的人员姓名，还有您投诉的重点。投诉完之后，将对话的重点发封邮件给对方，让对方确认无误。

 

　　假如本身向外汇公司投诉，是免费的。”

 

　　获得免费的帮忙(Gettingfreehelp)

 

　　“假如您必要任何投诉方面帮助，您可以找当地的公民咨询机构协助(Citizen'sAdviceBureau,www.citizensadvice.org.uk)，这项服务是免费的。”

 

　　找专业的投诉管理公司(Usingacomplaintsmanagementcompany)

 

　　“有些公司提供替您讨公道的服务，也有专门针对金融机构的公司。当然，这些服务都是收费的，通常是某部分比例的赔偿金。在考虑使用这些公司的服务之前，请确定该公司受到我们(FSA)、法务部门(MinistryofJustice)，或是任何专业机构的监管(例如说律师工会之类的专业组织)，并且确定您了解他们的收费体例。”(FSA的网站上可以查询该公司是否有登记注册)

 

　　接下来呢？(Whathappensnext?)

 

　　“外汇公司必须在肯定期限内相应您的投诉，所以记得扣问外汇公司必要多长的时间。然后，外汇公司会正式的相应客户调查的效果，假如公司觉得过程的确有疏失，则会对客户做出某种情势的赔偿。当然，也有可能会拒绝任何的赔偿。”

 

　　三、假如您照旧不写意外汇公司的正式答复(Ifyou'restillnothappy)，决定要走上法院之前，您还有两种选择。

 

　　行使一些自力机构所提供的投诉帮忙计划(Usingacomplaintsresolutionservices)

 

　　“假如您照旧不爽，觉得外汇公司的回复唐塞了事，您还可以联系些自力机构所提供的帮忙计划，或是金融行业调查专员公署(FinancialOmbudsmenService,www.financial-ombudsman.org.uk，网上有中文说明和介绍，值得一看)。

 

　　使用第三方中立人的调解服务(Usingamediationservice)

 

　　“调解，是另一个解决公民或家庭争端的体例，可以替换上法院，益处是费用低、判决快、压力小。这是个志愿性的过程，让公正的第三方来帮助争端的双方赞成并找到息争的体例。”(www.nationalmediationhelpline.com)

 

　　四、上法院吧(Goingtocourt)

 

　　假如要走到这一步，代表事情特别很是的紧张，您应该是非杀了这家外汇公司不可。所以，您还好好好找个律师，听听他(她)的建议，预备长期抗战吧。

 

　　对交易者来说，他们具有的才能在优秀的监管制度珍爱下才有效武之地。假如他们选择了不入流的国家，远不可能具有成为良好交易者的可能。由于前进的路上，他们会由于金融欺诈而遭遇伏击。